Dès février 2026, la rue du Rhône est perturbée pour 10 mois suite au déploiement de GeniLac des SIG. Ainsi, une livraison ponctuelle peut échouer à cause d'un créneau ou d'un accès mal anticipé.
Lire le document dédié aux livraisons dans le périmètre des Rues-Basses et de la rue du Rhône si vous êtes concernés.
Ruptures en rayon, réceptions incompatibles avec les horaires des magasins et manque de visibilité sur les réassorts fragilisent la distribution d’un réseau de boutiques. Ces difficultés augmentent lorsque chaque point de vente possède ses propres accès, créneaux et règles de réception. À noter que la Suisse compte 68 040 h d’heures d’embouteillage en 2025 (source : OFROU).
Le recours à un transporteur pour livraison régulière aux commerces en Suisse romande permet d’organiser ces paramètres dans un plan commun. Pour une marque établie à Genève ou alimentant plusieurs villes romandes, l’enjeu consiste à choisir le flux adapté, documenter chaque destination et encadrer les exceptions.
Ce guide présente les décisions opérationnelles à prendre pour construire une tournée stable, y compris lorsque les marchandises demandent une prise en charge sécurisée.
Une tournée récurrente pour stabiliser le réapprovisionnement des magasins
Une tournée récurrente est une collecte ou une livraison planifiée à fréquence fixe pour plusieurs sites, selon un planning défini. Une ligne régulière peut suivre une cadence quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou toute autre cadence convenue.
Prenons l’exemple d’un réseau dont le point d’entrée se situe à Genève. Un entrepôt y reçoit les marchandises, puis alimente plusieurs boutiques romandes selon un calendrier commun. Chaque magasin conserve cependant ses contraintes propres, telles que les heures autorisées, la prise de rendez-vous ou les conditions de déchargement. Le créneau de livraison à la place de Longemalle à Genève est de 7 h – 11 h 30 par exemple.
La tournée organise à l’avance les jours de passage, l’ordre des magasins, les créneaux de réception et les règles applicables aux exceptions. Cette structure relie la préparation au transport, puis à la remise au point de vente selon les conditions convenues.
Implantée à Genève depuis 1988, STAR Logistique présente des tournées, des navettes et des lignes régulières pour les flux planifiés. Leur configuration dépend du réseau concerné et du planning retenu.
Le calendrier peut aussi préciser les volumes prévisionnels par passage, les responsables magasin et les informations à transmettre avant le chargement. Il devient ainsi un document de coordination entre l’entrepôt, les équipes de préparation et les destinataires.
Lorsque les volumes varient selon les saisons ou les opérations commerciales, le réseau peut inscrire ces variations dans la planification. Chaque destination dispose alors d’instructions lisibles pour préparer la réception et signaler un écart avant le passage prévu. Cette préparation réduit les ambiguïtés lors des échanges entre équipes chargées du flux. Voir les variations dans le tableau de statistiques de l’OFS.
Avant de fixer un calendrier, cartographiez chaque magasin, son rôle dans le réseau et ses contraintes de réception.
Choisir le bon modèle de flux selon le besoin réel
Le modèle de flux dépend d’abord de la régularité du besoin. Une tournée récurrente convient à des volumes prévisibles distribués vers plusieurs adresses. La livraison ponctuelle répond à un envoi isolé, exceptionnel ou impossible à planifier dans un circuit fixe.
Une navette régulière relie deux sites, ou circule sur un axe défini, à une cadence convenue. Une tournée dessert plusieurs points dans un ordre organisé. Lire la différence entre la navette, tournée et ligne directement sur notre page dédiée au transport régulier.
Cette différence influe sur le planning, les instructions de remise et la consolidation des marchandises. Une simulation de mutualisation des marchandises dans le hub logistique de La Praille, à Genève, faite par PwC avance -75% de mouvement de véhicule et -40% de besoin de zones de livraison.
Lorsque le transport seul ne couvre pas le besoin, la prestation peut intégrer une chaîne logistique plus large. Les solutions logistiques concernées comprennent notamment la réception, l’entreposage, la préparation des commandes, l’étiquetage, le colisage et la livraison.
🚚 Type de transport
✅ Quand l'utiliser
📋 À organiser
🚚 Tournée récurrente
✅ Les flux sont prévisibles et plusieurs adresses doivent être desservies
📋 Cadence, destinations, ordre des passages, créneaux et exceptions
🚚 Livraison ponctuelle
✅ Le besoin est isolé ou non planifié
📋 Adresse, date souhaitée, caractéristiques de l’envoi et conditions de réception
🚚 Prestation avec stockage ou préparation
✅ Les marchandises doivent être reçues, conservées ou préparées avant leur distribution
📋 Stock, réception, préparation, étiquetage, colisage et expédition
Une entreprise de transport pour livraisons récurrentes aux magasins haut de gamme en Suisse doit donc recevoir une description précise du flux attendu. Partez de la prévisibilité des volumes, du nombre de destinations et du besoin éventuel de stockage ou de préparation.
Construire une tournée multi-boutiques en Suisse romande
La conception du circuit transforme les besoins commerciaux en instructions exploitables. Elle doit tenir compte des contraintes de chaque destination avant de fixer les passages.
Définir les données de chaque point de vente
Créez une fiche magasin pour chaque boutique. Le dossier opérationnel du point de vente doit réunir les informations qui influencent le chargement, l’itinéraire et la remise :
- Adresse complète et identification du lieu de réception
- Fréquence souhaitée
- Volumes habituels et variations attendues
- Formats d’expédition, par exemple colis, cartons ou palettes
- Horaires de réception autorisés
- Procédure de prise de rendez-vous
- Accès de déchargement et restrictions éventuelles
- Matériel disponible sur place
- Contraintes de manutention
Une adresse exacte ne suffit pas toujours. Une boutique située dans une zone piétonne, un centre commercial ou un immeuble à accès contrôlé peut demander une organisation différente. La fiche doit rester à jour et accessible aux équipes qui préparent et pilotent le flux.
Planifier les créneaux, l’ordre des passages et les exceptions
Les créneaux et les contraintes d’accès déterminent l’ordre de livraison. Le planning doit aussi préciser les règles à appliquer lors d’un retard, d’une fermeture imprévue, d’un refus ou de la présentation d’une marchandise non conforme.
Imaginons des boutiques à Genève, Lausanne et Neuchâtel partageant un plan de réassort hebdomadaire. Les jours de réception autorisés déterminent les jours de passage (l’accès ordinaire aux véhicules à la zone piétonne du centre-ville de Neuchâtel est de lundi à vendredi de 6h à 10h et le samedi de 6h à 9h par exemple). Les restrictions d’accès et les rendez-vous fixent ensuite l’ordre des magasins et les créneaux. Les volumes annoncés servent à organiser la préparation et le chargement.
Une tournée peut être quotidienne, hebdomadaire ou suivre une autre cadence convenue. Cette fréquence doit correspondre aux besoins documentés plutôt qu’à une règle identique pour toutes les destinations.
Formalisez enfin un calendrier de réassort par magasin. Révisez-le à partir des écarts de livraison, des anomalies de réception et des disponibilités réelles des produits.
Traçabilité et prise en charge des marchandises de valeur
La valeur, la sensibilité et les conditions de remise des marchandises déterminent le niveau d’encadrement nécessaire. Ces paramètres doivent apparaître dans le cahier des charges avant le démarrage des flux. GS1 explique comment associer l'identification des produits, des unités logistiques et des lieux aux données de mouvement dans cet article.
Cadrer les informations de suivi et la preuve de remise
Le cahier des charges doit définir les événements de suivi attendus, par exemple la collecte, le départ ou la remise. Il précise aussi la forme de la preuve de livraison et les personnes habilitées à réceptionner.
La procédure de traitement des anomalies doit indiquer les informations à transmettre, le contact compétent et la décision attendue. Ces éléments restent à convenir pour chaque organisation. Ils ne découlent pas automatiquement de la mise en place d’une tournée.
STAR Logistique présente des solutions associant mesures de sécurité, confidentialité et traçabilité en temps réel. Le périmètre retenu doit correspondre à la nature des marchandises et aux modalités définies contractuellement.
Adapter le dispositif aux boutiques de luxe
Les produits de valeur exposent certains flux à des risques particuliers lors de la manipulation, du transport et de la remise. Les parties doivent aussi qualifier les besoins de confidentialité, notamment autour des références, des quantités, des destinations et des horaires. Ces exigences concernent les marchandises qui le justifient et ne s’appliquent pas uniformément à tout flux retail.
STAR Logistique transporte des marchandises de valeur pour la parfumerie, la maroquinerie, la mode, la joaillerie, l’horlogerie et la haute couture. Les expéditions bénéficient de protocoles de sécurité renforcés, avec l’utilisation de véhicules blindés modernes et hautement sécurisés.
L’assurance est incluse sans coût supplémentaire. Les conditions, limites et modalités de couverture doivent toutefois être définies dans le cadre contractuel, sans présumer de leur étendue.
Avant le lancement, validez cette liste de contrôle :
- Nature et valeur des marchandises
- Destinataires autorisés
- Modalités de remise
- Niveau de confidentialité requis
- Événements de suivi attendus
- Procédure applicable en cas d’incident
Questions fréquentes sur les tournées récurrentes en Romandie
Transmettez les adresses, la fréquence envisagée, les volumes habituels et variables, ainsi que les formats d’expédition. Ajoutez les contraintes d’accès, les créneaux, la nature des produits et tout besoin de stockage ou de préparation. Signalez aussi les périodes saisonnières susceptibles de modifier le flux.
Oui. Toute modification des magasins, des volumes, des jours de passage ou des contraintes doit être intégrée au planning et validée dans l’organisation opérationnelle. Une date d’entrée en vigueur claire permet d’aligner la préparation des commandes, le transport et les équipes de réception.
Documentez une règle d’exception qui précise la personne habilitée à décider et les informations à lui communiquer. Définissez également le traitement attendu de la marchandise et la méthode d’enregistrement de l’anomalie. Cette consigne évite une décision improvisée au point de livraison.
Votre situation comporte une contrainte qui n’est pas traitée ici ?
En résumé
Choisissez le modèle de flux selon la régularité des besoins, le nombre de destinations et les opérations logistiques nécessaires. Formalisez ensuite les données de chaque boutique, puis planifiez les créneaux, l’ordre des passages et les exceptions. Pour les marchandises sensibles ou de valeur, cadrez le suivi, la preuve de remise, la confidentialité et la sécurité dans les conditions convenues.