Perché i flussi retail e wholesale si stanno frammentando
Una ricerca di Capgemini evidenzia che solo il 28% dei rivenditori ritiene che la propria logistica sia sufficientemente agile per le esigenze della propria azienda.
Quando l’importazione, il magazzino e la consegna sono gestiti da soggetti diversi, la visibilità si perde tra le varie fasi della catena. Si verificano esaurimenti delle scorte senza preavviso, i tempi di rifornimento si allungano e i costi di movimentazione aumentano ad ogni trasferimento tra sedi.
Moltiplicare i fornitori significa anche moltiplicare i contratti, i punti di contatto e le zone d’ombra in termini di responsabilità. Solo il 13% delle aziende intervistate ha una visibilità completa sulle proprie reti di approvvigionamento e il 54% dichiara di conoscere più del 50% dei propri fornitori, secondo uno studio di Qima.
Una catena logistica integrata coordina, attraverso un unico sistema operativo, l’insieme dei flussi dal fornitore o dall’importazione fino al punto vendita, al cliente B2B, al sito di produzione o al reso.
Il principio consiste nel far circolare la merce e le informazioni in un unico contesto, piuttosto che mettere insieme servizi isolati.
La pianificazione integrata mira a sincronizzare la domanda, le scorte, l’approvvigionamento e le capacità di distribuzione sui diversi canali, come descritto da McKinsey nella sua analisi della rete di distribuzione omnicanale [1].
L’analisi di una trasformazione inizia con la mappatura dettagliata dei flussi attuali di pallet, colli e unità, per poi passare all’identificazione delle capacità necessarie e degli indicatori di controllo, un processo che BCG pone alla base del proprio approccio end-to-end [2].
Prima di scegliere un fornitore di servizi, mappate i punti di passaggio di responsabilità tra fornitore, dogana, ricevimento merci, magazzino, preparazione e consegna. Questa mappa rivela dove si perdono le informazioni e dove si nascondono i costi.
Una catena logistica integrata dall’importazione alla consegna
Il percorso completo di una merce segue una sequenza di anelli. Ciascuna corrisponde a un servizio specifico, a un tipo di cliente, a formati di spedizione, a informazioni da trasmettere e a un risultato operativo atteso:
- Fornitore o importatore europeo — servizio: trasporto internazionale cliente: importatore, grossista o distributore; formati: pallet completo o spedizione raggruppata; informazioni da fornire: origine del fornitore, Incoterm se applicabile, natura dei prodotti e volumi; risultato: organizzazione della partenza della merce dall'Europa
- Servizio di intermediazione per l’importazione e le operazioni doganali — servizio: agente doganale franco-svizzero; cliente: importatore soggetto alle formalità doganali; formati: pallet e colli sdoganati; dati da trasmettere: status doganale, valore e documenti di accompagnamento; risultato: ingresso in Svizzera con sdoganamento completato
- Ricezione e controllo qualità — servizio: ricevimento in magazzino; cliente: committente che richiede scorte affidabili; formati: pallet, colli e unità; dati da trasmettere: codici articolo, tolleranze di controllo e vincoli di movimentazione; risultato: scorte registrate in un sistema controllato
- Stoccaggio e controllo delle scorte — servizio: stoccaggio con WMS; cliente: detentore delle scorte; formati: pallet e unità per postazione; dati da trasmettere: numero di SKU, rotazione e vincoli di temperatura; risultato: tracciabilità dei movimenti di magazzino
- Cross-docking o preparazione degli ordini — servizio: cross-docking e picking; cliente: rete di vendita o cliente B2B; formati: pallet smistato, colli e unità preparata; dati da trasmettere: destinazioni, righe per ordine e fasce orarie; risultato: ordini preparati per destinazione
- Rifornimento pianificato di negozi o filiali — servizio: distribuzione nazionale; cliente: rete di negozi o filiali; formati: pallet e colli per punto vendita; dati da trasmettere: frequenza di rifornimento, vincoli di ricezione e volumi per giro; risultato: giri regolari verso i punti vendita. Consegna di pezzi di ricambio o consegne urgenti — servizio: trasporto ad alta criticità; cliente: sede di destinazione o officina; formati: pacchi e unità; dati da trasmettere: livello di criticità, sedi di destinazione e orari di ricezione; risultato: spedizione allineata al fabbisogno
- Resi e reportistica — servizio: e-logistica e gestione; cliente: mittente del flusso inverso; formati: pacchi e unità restituiti; dati da trasmettere: volumi di resi previsti e modalità di trattamento; risultato: flusso inverso tracciato e reportistica associata
STAR Logistique ha spedizioniere e agente doganale franco-svizzero con sede a Ginevra. Questa posizione consente di gestire il coordinamento doganale e il trasporto nell’ambito di un unico sistema.
Importazione dal fornitore o dall’Europa e coordinamento doganale
Il flusso parte dal fornitore in Francia o in Europa e arriva in Svizzera. I servizi comprendono le formalità doganali, lo stoccaggio, l’imballaggio, l’etichettatura, il riconfezionamento, la pallettizzazione e il cross-docking. Il cliente interessato è l’importatore, il grossista o il distributore che riceve merci dall’Unione europea.
I formati di spedizione vanno dal pallet completo al pacco raggruppato.
Informazioni da fornire: origine del fornitore, Incoterm se applicabile, natura dei prodotti e volumi previsti. Il risultato operativo è un ingresso in Svizzera sdoganato, pronto per il ricevimento.
Ricezione, controllo qualità e immagazzinamento
All’arrivo, la merce viene ricevuta e controllata prima di essere immagazzinata. Il controllo qualità verifica le quantità, lo stato dei colli e la conformità dei codici prodotto. Il cliente interessato è il committente che richiede scorte affidabili sin dal momento dell’entrata.
Informazioni da fornire: codici prodotto, tolleranze di controllo e vincoli di movimentazione. Il risultato atteso è una scorta registrata su una base controllata, con l’obiettivo di limitare le discrepanze tra dati fisici e informatici.
Stoccaggio, visibilità delle scorte e preparazione degli ordini
Le scorte sono conservate nel magazzino e monitorate in tempo reale. Il Warehouse Management System (WMS) garantisce la completa tracciabilità dei movimenti di magazzino, registrando ogni entrata, uscita e spostamento delle unità.
In un ambiente omnicanale, questa visibilità consente di scegliere il punto di preparazione più adatto a ciascun ordine, un principio fondamentale del modello di distribuzione descritto da McKinsey [3].
Le modalità di preparazione vanno dal prelievo singolo all’ordine su pallet.
Dati da trasmettere: numero di SKU, rotazione e destinazioni. Il risultato è una preparazione tracciabile, con visibilità in tempo reale delle scorte disponibili tramite il WMS.
Cross-docking, rifornimento e consegne urgenti
Il cross-docking consiste nel far transitare la merce senza che questa rimanga a lungo in magazzino. Consente un controllo efficace delle scorte e può supportare scenari di scorte minime o nulle. Questo metodo è adatto al rifornimento pianificato di negozi e filiali, nonché alle consegne urgenti di pezzi di ricambio.
Il cliente interessato è la rete di punti vendita o il sito di produzione che riceve flussi regolari. I formati vanno dal pallet smistato al pacco per destinazione.
Da comunicare: frequenza di rifornimento, fasce orarie di ricezione desiderate e livello di criticità. Il risultato è una consegna sincronizzata con il fabbisogno a valle.
Resi e gestione delle operazioni
I servizi di e-logistica comprendono la gestione dei resi, ovvero il flusso inverso dal cliente o dal negozio al magazzino. Il reporting accompagna l’intero percorso per monitorare i movimenti e le anomalie.
I formati interessati vanno dal pacco al singolo articolo restituito.
Da comunicare: volumi di resi previsti e modalità di gestione desiderate. Il risultato è un flusso inverso tracciato, integrato nello stesso sistema dei flussi in uscita.
Prima di iniziare, raccogliete i seguenti dati:
- origine del fornitore
- Incoterm, se applicabile
- natura dei prodotti
- vincoli di temperatura
- status di merci pericolose
- volumi
- codici articolo
- destinazioni
- fasce orarie desiderate
- frequenza di consegna
Casi d’uso da valutare in base al proprio flusso
Ogni flusso presenta i propri vincoli. I paragrafi seguenti descrivono le operazioni coperte, i dati da comunicare e le domande di valutazione da porsi.
I servizi di magazzinaggio sono rivolti in particolare ai settori del lusso, farmaceutico e dell’alta tecnologia, tre ambiti che impongono rigorosi vincoli di movimentazione.
Consegne a negozi e filiali in Svizzera — Fornitore di servizi logistici specializzato nell’approvvigionamento dei negozi in Svizzera
Il flusso parte dal magazzino verso una rete di negozi o filiali. STAR Logistique garantisce consegne il giorno successivo in Svizzera. Le operazioni coperte includono la preparazione per punto vendita, il cross-docking e il giro di distribuzione.
Dati da comunicare: frequenza di rifornimento, vincoli di ricezione, destinazioni e volumi per giro.
Punto di controllo: la puntualità e la conformità di ogni consegna al negozio.
Domanda di qualificazione: a quanti punti vendita effettuate consegne e con quale frequenza?
Ricambi e consegne urgenti — Fornitori di servizi logistici per ricambi in Svizzera
Il flusso riguarda articoli critici la cui disponibilità è determinante per una riparazione o una rimessa in servizio. Le operazioni comprendono lo stoccaggio dedicato, la preparazione rapida e la consegna al sito di destinazione. Per un fornitore di servizi logistici di distribuzione di pezzi di ricambio in Svizzera, la definizione del livello di criticità è il punto di partenza.
Dati da comunicare: criticità degli articoli, disponibilità di magazzino, sedi di destinazione, orari di ricezione e opzioni di consegna da valutare.
Punto di controllo: la disponibilità effettiva di magazzino al momento della richiesta.
Domanda di qualificazione: quali articoli sono critici e qual è il tempo di consegna accettabile per ciascuno di essi?
Rifornimento degli stabilimenti di produzione — Partner logistico per il rifornimento degli stabilimenti di produzione in Svizzera
Il flusso rifornisce una linea di produzione di componenti o materie prime. Uno stock tampone, il controllo alla ricezione, il cross-docking e la consegna pianificata sostengono il ritmo di produzione. Il partner logistico incaricato del rifornimento degli stabilimenti di produzione in Svizzera deve allinearsi al ritmo della produzione.
Dati da comunicare: ritmi di produzione, articoli critici e vincoli di ricevimento.
Punto di controllo: la corrispondenza tra le consegne e il piano di produzione.
Domanda di qualificazione: qual è il vostro ritmo di consumo per articolo critico?
Importazioni Francia–Svizzera ed Europa–Svizzera — Quale azienda di logistica Francia-Svizzera scegliere?
Il flusso riguarda l’ingresso di merci dalla Francia o dall’Europa verso la Svizzera. STAR Logistique è specializzata nel trasporto internazionale tra la Svizzera e la Francia. I servizi includono il trasferimento delle importazioni, le formalità doganali, la gestione dell’IVA, l’assistenza all’import-export e l’agevolazione degli scambi.
Dati da comunicare: origine, Incoterm, natura dei prodotti e regime doganale.
Punto di controllo: la conformità doganale e la gestione dell’IVA.
Domanda di qualificazione: quali sono i vostri volumi di importazione e da quali paesi?
Magazzinaggio e trasporto internazionale combinati — Operatore logistico svizzero specializzato sia nel magazzinaggio che nel trasporto internazionale
Il flusso combina lo stoccaggio e il trasporto transfrontaliero in un unico sistema. STAR Logistique offre magazzini per lo stoccaggio a breve e lungo termine, nonché il cross-docking. I servizi di magazzinaggio comprendono, in particolare, l’ottimizzazione dello spazio, il controllo qualità, il picking e il monitoraggio accurato delle scorte.
Dati da fornire: durata prevista dello stoccaggio, volumi, destinazioni internazionali e integrazioni informatiche richieste.
Punto di controllo: la coerenza tra le scorte immagazzinate e i flussi spediti.
Domanda di qualificazione: le vostre scorte rimangono a lungo termine o transitano rapidamente verso l’estero?
Prendiamo uno scenario fittizio per illustrare il concetto. Un grossista riceve pallet provenienti da diversi fornitori europei. All’ingresso, ogni pallet viene sdoganato, preso in consegna e controllato. I prodotti entrano in magazzino con tracciabilità WMS.
Il grossista prepara quindi gli ordini per magazzino, rifornisce la propria rete svizzera e gestisce i resi all’interno dello stesso sistema. In questo contesto non vengono indicati né volumi né tempistiche: l’esempio serve a illustrare la sequenza delle fasi.
Come scegliere un fornitore di servizi logistici integrati in Svizzera
Il confronto tra i fornitori richiede una griglia decisionale chiara. L’obiettivo è valutare offerte equivalenti, senza lasciarsi influenzare da promesse non quantificate. I progetti di supply chain integrata richiedono un punto di riferimento iniziale basato su KPI per valutare i progressi e le scelte operative [4].
Ubicazione, accessibilità e copertura dei flussi
Valutate l’ubicazione del magazzino, la copertura delle destinazioni e l’accessibilità ai mezzi di trasporto. Un magazzino ben posizionato riduce le distanze e i tempi di consegna verso i vostri punti di consegna.
Per un fornitore di servizi di magazzinaggio vicino a Ginevra specializzato nello stoccaggio e nella distribuzione B2B, la vicinanza alle principali arterie stradali e alla dogana è importante tanto quanto la superficie disponibile.
Verificate se il fornitore copre sia il territorio nazionale svizzero che quello internazionale e se la sua ubicazione corrisponde alle vostre effettive zone di consegna.
Gestione delle scorte, degli ordini e dei resi
Valutate le capacità di ricevimento, stoccaggio, movimentazione di pallet e unità, preparazione degli ordini e gestione dei resi. Chiedete conferma di diversi indicatori:
- accuratezza delle scorte
- tempi di ricevimento
- tempi di preparazione
- puntualità delle consegne
- tasso di anomalie
- tempi di gestione dei resi
- disponibilità dei dati
Fatevi confermare questi indicatori dal fornitore stesso, senza dare per scontato alcun valore di riferimento. La visibilità delle scorte tramite un WMS è un criterio fondamentale, poiché determina l’affidabilità di tutti gli altri.
Conformità, temperatura, sicurezza e merci soggette a normative
Valutate il coordinamento doganale, la catena del freddo, la gestione delle merci pericolose e la sicurezza. STAR Logistique fornisce servizi di logistica del freddo per i prodotti sensibili alla temperatura e dispone di magazzini protetti con sorveglianza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e controllo degli accessi.
Verificate che il fornitore sia in grado di documentare le proprie condizioni di conservazione e movimentazione per i prodotti soggetti a normative. Chiedete in che modo la temperatura viene misurata e registrata lungo l’intero percorso.
Costo del servizio e informazioni necessarie per un'offerta
Il costo del servizio comprende tutte le voci relative al trasporto di una merce dalla banchina al cliente. Richiedete una ripartizione per voce per confrontare servizi equivalenti:
- ricezione
- stoccaggio
- preparazione
- imballaggio
- consegna
- resi
- dogana
- servizi a valore aggiunto
Un’operazione integrata riduce i costi eliminando i trasferimenti tra sedi e raggruppando le tariffe, come sottolinea un’analisi di settore su LinkedIn [5].
Per ottenere un preventivo, preparate: volumi in entrata e in uscita, pallet, colli o unità, numero di SKU, dimensioni e peso, rotazione, destinazioni, frequenza, stagionalità, temperatura, merci pericolose, requisiti di sicurezza, formalità doganali, integrazioni informatiche previste e vincoli di consegna.
Prima dell’avvio, formalizzate l’ambito di applicazione, le responsabilità, i dati scambiati, le eccezioni, i referenti, le modalità di reporting e gli indicatori concordati.
Per uno studio realistico, fornite un mese rappresentativo di dati relativi agli ordini e ai movimenti, includendo i picchi stagionali.
FAQ
Sì. Un operatore 3PL, ovvero un soggetto terzo che gestisce la logistica per conto vostro, può coordinare queste operazioni all’interno di un unico sistema. Verificate tuttavia che tali servizi siano gestiti da un unico WMS, poiché è proprio la tracciabilità condivisa a evitare lacune informative tra le diverse fasi del processo.
Scegliete un fornitore che combini lo status di agente doganale con capacità di stoccaggio e distribuzione in Svizzera. Verificate che gestisca l’IVA all’importazione e l’assistenza import-export nell’ambito dello stesso contratto. Preparate l’origine, l’Incoterm e la natura dei prodotti per definire i termini della proposta.
Fornite i volumi in entrata e in uscita, il numero di SKU, le dimensioni e il peso, la rotazione, le destinazioni, la frequenza e la stagionalità. Aggiungete i vincoli di temperatura, lo status delle merci pericolose e le integrazioni informatiche previste. Un mese di dati reali rappresentativi rende lo studio più affidabile di una stima.
Identificate l’intervallo di temperatura richiesto per ciascun prodotto e la durata di esposizione tollerata in ogni fase. Per le merci pericolose, specificate la classificazione e le restrizioni di movimentazione. Chiedete quindi al fornitore di servizi come misura, registra e documenta tali condizioni.
Richiedete una tracciabilità completa dei movimenti tramite un WMS, con una visibilità in tempo reale delle scorte disponibili. Verificate l’accesso ai dati e il loro formato di scambio con il vostro sistema. L’affidabilità di questa visibilità determina la puntualità e l’accuratezza di tutto il resto della catena.
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In sintesi
I criteri decisionali per una catena logistica integrata nel settore retail e wholesale:
- continuità del flusso tra importazione, magazzino e consegna
- visibilità delle scorte tramite un WMS
- stoccaggio nei pressi di Ginevra
- cross-docking per i flussi just-in-time
- distribuzione in Svizzera e consegna il giorno successivo
- coordinamento doganale franco-svizzero
- temperatura controllata per i prodotti sensibili
- sicurezza dei magazzini e controllo degli accessi
- gestione dei resi all’interno dello stesso sistema
STAR Logistique ha sede a Ginevra. I suoi magazzini sulla riva destra di Ginevra offrono aree modulari a temperatura controllata.
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Prima di scriverci, preparate i vostri volumi, i codici articolo, le destinazioni, la frequenza delle consegne, i requisiti di temperatura, lo stato delle vostre merci pericolose e le vostre esigenze doganali. Questi elementi ci consentono di analizzare con precisione il vostro flusso.
I nostri team dedicati sono a vostra disposizione per analizzare il vostro flusso.
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