Verkaufen in der Schweiz, ohne die Kontrolle über die Lieferkette zu verlieren
Importieren, lagern, liefern und die Rücksendungen in der Schweiz verwalten setzt einen ausländischen Händler mehreren Haftungsunterbrechungen zwischen verschiedenen Beteiligten aus. Die notwendigen Ressourcen sind die Zollanmeldung schriftlich oder elektronisch und die Anmeldung zur Mehrwertsteuer für Unternehmen, die mehr als 100'000.- Umsatz in den letzten 12 Monaten generieren.
Das E-Commerce-Fulfillment, auch Fulfillment genannt, organisiert den Eingang der Waren, die Lagerung, die Auftragsabwicklung, die Lieferung und die Rücksendungen. Dieser Leitfaden folgt dem tatsächlichen Fluss, von der Vorbereitung der Daten vor der Einfuhr bis zur operativen und finanziellen Abstimmung. Für einen umfassenderen Überblick über den Schweizer E-Commerce sind die Artikel des Schweizer Handelsverbands eine hervorragende Quelle.
Das Fulfillment beschränkt sich also nicht auf den Versand eines Pakets. Es definiert, wer entscheidet, wer jede Operation ausführt und welche Informationen zwischen dem Händler, dem Logistikdienstleister, den Zollbehörden und den Transporteuren ausgetauscht werden müssen.
Die Lagerung bezieht sich auf den Empfang, die Einlagerung und die Verwaltung des Bestands. Der Zollabfertigung fasst die notwendigen Formalitäten für den Zollübergang zusammen. Die Lieferung des letzten Kilometers umfasst die letzte Strecke bis zum Empfänger. Die Verwaltung der Rücksendungen organisiert die Kontrolle und die Bearbeitung der zurückgesendeten Produkte.
Diese Verteilung der Verantwortlichkeiten bestimmt die Kontinuität des Dienstes und die Sichtbarkeit der Bestände. Wählen Sie das Modell für die Logistik, bevor Sie den ersten Bestand in die Schweiz senden.
Bereiten Sie die Waren und den Importrahmen vor der Ankunft in der Schweiz vor
Der Fluss beginnt vor dem Abgang der Waren. Die Produktdaten, die Handelsdokumente und die Importanweisungen müssen vor dem Versand konsistent sein.
Die Art der erforderlichen Informationen hängt von den Waren, vom Importmodell und den Verkaufsbedingungen ab. Der Händler muss daher die anwendbaren Anforderungen von seinem Zoll-, Steuer- oder Regulierungsvertreter validieren lassen.
Was der Händler vorbereiten muss
Der Händler bleibt verantwortlich für die geschäftlichen Entscheidungen und den Rahmen, der für den Verkauf in der Schweiz gewählt wurde. Er wählt insbesondere das Modell für den Import, die Verkaufsbedingungen und die Verteilung der Verpflichtungen mit seinen Kunden oder Partnern.
Er muss die Informationen übermitteln, die es ermöglichen, jedes Produkt zu identifizieren und den Fluss korrekt zu bearbeiten. Dazu gehören Handelsreferenzen, die erforderlichen Beschreibungen, die Mengen, die deklarierte Werte und die mit den zuständigen Parteien vereinbarten Anweisungen.
Er muss auch die zu liefernden Dokumente bestimmen und seine steuerlichen Verantwortlichkeiten klären. Die Abgaben, Steuern und die Modalitäten für die Vertretung müssen für jeden Fluss bestätigt werden. Diese Elemente können je nach Produkt, Herkunft, Zielort und Handelsaufbau variieren.
Eine Änderung des Katalogs oder der Verkaufsbedingungen kann auch die logistischen Anweisungen ändern. Der Händler muss diese Änderungen vor dem nächsten Versand kommunizieren.
Was der Dienstleister beim Zollabfertigung verwalten kann
Der Dienstleister kann die im Rahmen seiner Kompetenz vorgesehenen Formalitäten ausführen, basierend auf den validierten Daten und Dokumenten. STAR Logistique umfasst die Zollabfertigung und die Verwaltung der Mehrwertsteuer in den Dienstleistungen für internationalen Transport.
Diese Delegation muss genau beschrieben werden. Der Dienstleister kann die operativen Elemente vorbereiten und übermitteln, die Zollabfertigung koordinieren und den Warenfluss verfolgen. Der Händler behalten die Entscheidungen, die mit seinem Verkaufsmodell, seinen steuerlichen Verpflichtungen und der Genauigkeit der bereitgestellten Informationen verbunden sind.
Vor der Abfahrt, validieren Sie die folgende Checkliste :
- Verantwortlichkeiten des Händlers, des Dienstleisters und der anderen validierten Parteien
- Produktdaten bereit und konsistent mit dem Katalog
- Handelsdokumente und Anweisungen überprüft
- Importanweisungen an den operativen Ansprechpartner übermittelt
Waren empfangen, kontrollieren und den Bestand in der Schweiz lagern
Nach der Zollabfertigung muss jede Einheit identifizierbar und im Logistiksystem verfügbar sein. Dieser Schritt verbindet den Vorfrachttransport mit der Bearbeitung der Kundenbestellungen.
Der Händler legt die Lagerregeln und die Akzeptanzkriterien fest. Der Dienstleister führt den Empfang, die vorgesehenen Kontrollen, die Registrierung und die Lagerung durch.
Empfang und Einlagerung
Der Empfang folgt einer definierten Reihenfolge :
- Ankunft der Waren am Logistikstandort
- Physischer Empfang der Ladung
- Kontrolle nach den vereinbarten Anweisungen
- Identifizierung der Produkte und Referenzen
- Registrierung im Informationssystem
- Lagerung am vorgesehenen Standort
- Bereitstellung des Bestands für den Verkauf
Eine Anomalie in der Menge, Identifikation oder Zustand muss einen verwertbaren Status erzeugen. Der Händler kann dann entscheiden, ob die Produkte blockiert bleiben, akzeptiert werden oder eine andere Behandlung erhalten.
STAR Logistique lagert die Waren sicher in seinem Lager in Genf. Sein integriertes System deckt die Beschaffung, die Lagerung, das Picking, das Cross-Docking, die Verpackung, die Rücksendungen und die Zollabfertigung ab. Das Cross-Docking ermöglicht die Umleitung bestimmter Waren ohne längere Lagerung, je nach definiertem Fluss.
Lagerung, Sichtbarkeit und Nachschub
Ein WMS, oder Warehouse Management System, erfasst die Bestandsbewegungen und bietet eine Echtzeitverfolgbarkeit. Bei STAR Logistique, die Lösung e-logistik verbindet diese Verfolgung mit den wichtigsten Lageroperationen.
Der Händler nutzt diese Sichtbarkeit, um seine Prognosen zu erstellen, seine Nachschubregeln festzulegen und die Mengen zu bestimmen, die versendet werden sollen. Der Dienstleister verwaltet die physischen Bewegungen, die Standorte, die Erfassung der Einheiten und deren betriebliche Verfügbarkeit.
Der Schweizer Bestand kann auf eine lokale Nachfrage reagieren, während andere Bestände benachbarte Märkte bedienen. Die Lagerstandorte decken hauptsächlich die Schweiz und Frankreich an der Grenze ab, was es ermöglicht, eine Strategie für den Bestand zwischen der EU und der Schweiz zu entwickeln.. Die Relevanz jeder Standortwahl hängt von den Volumina, den Zielen und den Produktanforderungen ab.
Vor dem Start legen Sie die Empfangsregeln fest, die erwarteten Kontrollen, die Anomalie-Status und die Schwellenwerte für Nachbestellungen.
Verbinden Sie den Shop und führen Sie jede Bestellung aus
Eine verwertbare Bestellung muss vom Verkaufskanal zum Logistiksystem übergehen, ohne ihre wesentlichen Informationen zu verlieren. Sie löst anschließend die Kommissionierung, die Verpackung, die Etikettierung und die Übergabe an den Transportdienstleister aus.
Der Händler beherrscht den Katalog, die Bestellregeln und das Versprechen an den Kunden. Der Dienstleister führt die Bestellung gemäß den validierten Parametern aus.
Übertragung der Bestellungen und Systemkontrollen
Der Shop oder der Marktplatz überträgt die notwendigen Daten für die Verarbeitung: Produktreferenz, Menge, Adresse, Lieferdienst und anwendbare Anweisungen. Das Logistiksystem überprüft dann, ob die Bestellung mit dem verfügbaren Lagerbestand ausgeführt werden kann.
Ein Connector und Integrations-Plugins können die Produkte und die Ströme zwischen den Verkaufskanälen und den logistischen Operationen verbinden. Die Art der Verbindung muss für jede technische Umgebung bestätigt werden.
Vor der kommerziellen Eröffnung überprüfen Sie insbesondere :
- Übereinstimmung zwischen den Katalogreferenzen und jenen des Lagers
- Korrekte Übertragung der Adressen und Anweisungen zur Lieferung
- Verwaltung von unvollständigen, doppelten oder stornierten Bestellungen
- Übermittlung der nützlichen Status an den Verkaufskanal
- Sperrung von Bestellungen, die eine Überprüfung erfordern
Ein Test muss die Erstellung einer Bestellung, deren Bearbeitung, den Versand und die Übermittlung des Status abdecken. Er muss auch einen Fehlerfall beinhalten, um zu überprüfen, wer die Warnung erhält und wer über weitere Schritte entscheidet.
Kommissionierung, Verpackung, Etikettierung und Übergabe an den Transportdienstleister
Die Kommissionierung entspricht der Entnahme der Produkte aus dem Lager. Der Bediener identifiziert die angeforderten Artikel, sammelt sie und leitet sie dann zur Verpackungsstation.
STAR Logistique bereitet die Bestellungen mit maßgeschneiderten Verpackungsmethoden und geeigneten Schutzmaßnahmen vor. Die Parameter können das Format, die Zerbrechlichkeit, den Wert oder die Transportbeschränkungen berücksichtigen, vorbehaltlich ihrer Validierung im Lastenheft.
Das Etikett verknüpft das Paket mit dem gewählten Lieferdienst. Nach den vorgesehenen Kontrollen übergibt der Dienstleister die Sendung an den Transportdienstleister und registriert die Statusänderung.
Testen Sie einen vollständigen Bestellfluss vor dem Start, mit einem Produkt, einer Adresse und einer Lieferart, die repräsentativ für die reale Aktivität sind.
Die Lieferung der letzten Meile, die Nachverfolgung und die Rücksendungen sicherstellen
Der Versand, der Transport, die endgültige Lieferung und die Bearbeitung eines Vorfalls sind separate Schritte. Ihre Koordination hängt von den Statusmeldungen ab, die zwischen dem Lager, dem Transportnetzwerk und dem Vertriebskanal übermittelt werden.
Wählen Sie den Lieferdienst und übermitteln Sie die Nachverfolgung
Der Lieferdienst muss der Destination, dem Pakettyp und dem dem Kunden gegebenen Versprechen entsprechen. Nach der Übergabe an den Transportdienstleister machen die Nachverfolgungsupdates die wichtigsten Schritte des Prozesses sichtbar.
STAR Logistique priorisiert den Versand am selben Tag für 99 % der Bestellungen. Diese Priorität beschreibt die Bearbeitung im Lager und nicht eine universelle Lieferzeit.
Die logistischen Operationen kündigen einen Versand am selben Tag für Bestellungen an, die vor 14 Uhr eingehen. Der Cut-off, das heißt die Frist für die Bearbeitung, muss mit den anderen geltenden Bedingungen für den Fluss bestätigt werden.
Die Nachverfolgung basiert auf einem Netzwerk von Transporteuren in über 130 Ländern und auf der Übermittlung von Updates. Der Händler muss angeben, welche Status in seinem Shop angezeigt werden, welche Nachrichten an den Kunden gesendet werden und wer eingreift, wenn ein Status unverändert bleibt oder einen Fehler anzeigt.
Ausnahmen, Rückgaben und Rücksendungen bearbeiten
Eine fehlgeschlagene Lieferung kann zu einer erneuten Präsentation, einer Bereitstellung oder einer Rücksendung führen. Die Bearbeitung hängt von den mit dem Transporteur und dem Logistikdienstleister festgelegten Regeln ab.
Für jede Art von Ausnahme oder Rückgabe, erfassen Sie die folgenden Informationen:
- Eigentümer der geschäftlichen oder logistischen Entscheidung
- Status, der dem Händler und dem Kunden übermittelt werden soll
- Vorgesehene Destination für das zurückgesendete Paket
- Aktion, die nach der Kontrolle auf den Bestand anzuwenden ist
Der Rückgabeprozess beginnt mit dem Empfang und der Identifizierung des Produkts. Der Dienstleister führt die vereinbarte Kontrolle durch und übermittelt dann das Ergebnis. Der Händler entscheidet dann über eine Wiedereinlagerung, einen Austausch, eine andere Bearbeitung oder einen Abgang aus dem verkaufsfähigen Bestand.
STAR Logistique verwaltet die Rücksendungen, berät die Händler zu ihren Rückgabebedingungen und bietet Mehrwegverpackungen an. Diese Verpackungen können die Rücksendung erleichtern, wenn sie auf das Produkt und den gewählten Prozess abgestimmt sind.
Halten Sie die Liefer-, Ausnahme-, Austausch- und Rückgaberegeln im Lastenheft fest.
Die Bestände, die Leistung und die Abstimmung der Vorgänge steuern
Die Steuerung verbindet die Bestände, die versandten Bestellungen, die Lieferstatus, die zurückgesendeten Produkte und die offenen Abweichungen. Diese gemeinsame Sichtweise verhindert, dass jeder Bericht ohne Bezug zu den anderen Vorgängen behandelt wird.
Ein WMS verfolgt die Bestände in Echtzeit, verwaltet die Standorte der Produkte und unterstützt die Auftragsabwicklung sowie den Versand. STAR Logistique gibt den Kunden auch einen Fernzugriff, um ihre Bestände einzusehen und ihre Nachbestellungen nach Bedarf zu verwalten.
Zu verfolgende Indikatoren
Die Indikatoren sollten eine präzise Entscheidung ermöglichen. Sie können Volumina, Status oder Abweichungen verfolgen, ohne ein Ziel vorzugeben, das nicht dem Vertrag entspricht.
Der Händler muss prüfen :
- Verfügbarer, reservierter, blockierter und zur Überprüfung wartender Bestand
- Bestellungen, die empfangen, bearbeitet, versandt oder fehlerhaft sind
- Lieferstatus und offene Ausnahmen
- Erhaltene, geprüfte Rücksendungen und wartend auf Entscheidung
- Abweichungen zwischen dem erwarteten Bestand und dem registrierten Bestand
- Rechnungen und Posten zur Abstimmung mit den durchgeführten Vorgängen
Der Dienstleister bearbeitet die physischen Bewegungen, aktualisiert die Status und dokumentiert die Anomalien gemäß dem vereinbarten Prozess. Der Händler interpretiert diese Informationen, um seine Prognosen, seine Regeln für den Handel oder seine Nachbestellungen anzupassen.
Betriebs- und Finanzabgleich
Der Abgleich überprüft, ob die Geschäftsdaten, logistischen und finanziellen Daten die gleichen Vorgänge beschreiben. Eine versandte Bestellung muss mit einer Lagerbewegung, einem Transportstatus und den gemäß dem Vertrag in Rechnung gestellten Positionen übereinstimmen.
Die Abweichungen müssen vor ihrer Lösung qualifiziert werden. Eine Differenz kann aus einer teilweisen Lieferung, einer Qualitätsblockade, einer stornierten Bestellung, einer ausstehenden Rücksendung oder einer noch nicht abgeglichenen Operation resultieren.
Eine nützliche Governance-Routine besteht darin, :
- Die Lagerbewegungen mit den Bestellungen und den Rücksendungen zu vergleichen
- Die noch offenen Lieferausnahmen zu prüfen
- Die Anomalien bei Empfang und Vorbereitung zu überprüfen
- Die in Rechnung gestellten Leistungen mit den erfassten Vorgängen abzugleichen
- Die Nachbestellregeln nach Analyse der Abweichungen anzupassen
Einen Fulfillment-Dienstleister für die Schweiz auszuwählen
Die Wahl eines Dienstleisters basiert auf seinem tatsächlichen Umfang, seinen Systemen, seiner geografischen Abdeckung und seiner Fähigkeit, die Anforderungen des Katalogs zu bearbeiten. Eine Recherche über die Logistikdienstleister für E-Commerce in der Schweiz oder Die besten E-Commerce-Logistikunternehmen in der Schweiz muss daher zu einem sachlichen Vergleich führen, ohne allgemeine Rangordnung.
STAR Logistique ist in mehr als 130 Ländern tätig. Sein Fachwissen umfasst auch die Logistik mit hohem Wert und Uhrenindustrie. Emaloja übernimmt insbesondere die Integration von ERP und/oder CMS für die Mode, die Schmuckindustrie, die pharmazeutischen Produkte und die gefährlichen Stoffe. Jedes sensible Produkt muss jedoch einer betrieblichen Validierung unterzogen werden, bevor es auf Lager genommen wird.
Verwenden Sie dieses Raster, um jeden Kandidaten zu befragen, einschließlich STAR Logistique, wenn die Elemente bestätigt sind.
🎯 Auswahlkriterium
❓Frage an den Dienstleister
✅ Element zu bestätigen
📦 Auswirkung
🎯 Zollbereich
❓Welche Formalitäten führen Sie durch und welche Entscheidungen liegen in unserer Verantwortung?
✅ Zollabfertigung, Umsatzsteuerverwaltung, Vertretung und erwartete Dokumente
📦 Klare Verteilung der Verantwortlichkeiten vor dem Versand
🎯 Ort und Schweizer Lagermodell
❓Wo wird der Lagerbestand gelagert und welche Ströme können von diesem Standort ausgehen?
✅ Schweizer Standort, Empfangsregeln, Lagerarten und Abstimmung mit anderen Ländern
📦 Lokale Verfügbarkeit und Organisation der Nachschubversorgung
🎯 Integrationen und API
❓Wie zirkulieren Bestellungen, Produkte und Status zwischen unseren Systemen?
✅ Connectoren, Plugins, API oder tatsächlich verfügbare Dateiaustauschmöglichkeiten
📦 Zuverlässigkeit der Daten und Reduzierung der manuellen Bearbeitungen
🎯 Cut-off und Lieferoptionen
❓Welche Frist gilt und welche Transportdienste sind verfügbar?
✅ Bedingungen der Bearbeitung am selben Tag und Auswahl je nach Zielort
📦 Kohärenz zwischen dem Kundenversprechen und der Ausführung
🎯 Rücksendungs management
❓Welche Schritte übernehmen Sie nach dem Erhalt einer Rücksendung?
✅ Kontrolle, Status, Wiederauffüllung, definierte Bearbeitung und Rücksendeverpackung
📦 Beherrschung der zurückgesendeten Ware und Schnelligkeit der Geschäftsentscheidung
🎯 Temperaturgeführte und regulierte Produkte
❓ Welche Einschränkungen gelten?
✅ Lagerung, Transport, Dokumentation, Sicherheit und vorherige Validierung
📦 Schutz der Waren und Konformität des Flusses
🎯 Grenzabdeckung
❓Welche Länder und welche Import-Export-Ströme können Sie koordinieren?
✅ Über 130 Länder für STAR Logistique, vorbehaltlich des anwendbaren Dienstes
📦 Schutz der Waren und Konformität des Flusses
🎯 Preismodell
❓Welche Ereignisse lösen eine Abrechnung aus?
✅ Empfang, Lagerung, Vorbereitung, Verpackung, Transport, Zoll und Rücksendungen
📦 Vorhersehbarkeit der Kosten pro Bestellung und pro Szenario
🎯 Leistungs berichterstattung
❓Welche Berichte stellen Sie zur Verfügung und wie werden Abweichungen verfolgt?
✅ Lager, Bestellungen, Transport, Rücksendungen, Abrechnung und Bearbeitung von Abweichungen
📦 Kapazität um den Service zu steuern und die Regeln zu korrigieren
Fordern Sie ein Angebot basierend auf Ihren Volumen, Ihren Referenzen, Ihren Vertriebskanälen, Ihren Importströmen, Ihren Produktanforderungen und dem Niveau der erwarteten Dienstleistung an.
FAQ zum Fulfillment im grenzüberschreitenden E-Commerce in der Schweiz
Nein, ein Schweizer Lager ist nicht das einzige mögliche Modell. Ein grenzüberschreitender Versand kann für bestimmte Ströme geeignet sein, während ein lokales Lager den nationalen Weg verkürzen kann. Die Wahl hängt vom Katalog, den Volumen und dem genehmigten Importmodell ab.
Pharmazeutische Produkte, gefährliche Stoffe, wärmeempfindliche Artikel und hochwertige Waren erfordern eine verstärkte Validierung. Die Bedingungen für Transport, Lagerung, Sicherheit und Handhabung müssen vor ihrer Ankunft bestätigt werden.
Ja, ein Multi-Depot-System kann den Lagerbestand zwischen der Schweiz und Europa verteilen. Es ist jedoch erforderlich, jeden Standort und jeden Strom gemäß den bedienten Märkten zu validieren, da eine verfügbare Einrichtung nicht garantiert, dass sie für alle Waren geeignet ist.
Ein 3PL-Dienstleister führt die logistischen Operationen aus und koordiniert sie, die vom Händler übertragen wurden. Er verbindet das Lager, die Systeme und den Transport gemäß vereinbarten Regeln, während der Händler seine geschäftlichen Entscheidungen behält.
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Zusammenfassend
Ein kontrollierter Start in der Schweiz hängt von Entscheidungen ab, vor der ersten Lagerbewegung:
- Importmodell und Verkaufsbedingungen genehmigt
- Verantwortlichkeiten des Händlers und des Dienstleisters dokumentiert
- Lagerstandort gewählt nach den bedienten Märkten
- Produktdaten und Integration der Bestellungen getestet
- Liefer- und Ausnahmebedingungen definiert
- Austausch- und Rückgabekreis formalisiert
- Bestands-, Bestell-, Transport- und Rechnungsindikatoren festgelegt
STAR Logistque verfügt über mehr als 38 Jahre Erfahrung in der Lieferkette.